При доставке брака почтой (курьером)

Способ отправки.

Товар отправляется в упакованном виде ценной бандеролью (до 3кг и если сумма трех измерений не превышает 70см) или посылкой (до 15кг и размерами до 50х50х40см) с уведомлением о вручении. Подробнее о типе почтового отправления в зависимости от размеров и веса Вы можете узнать в Вашем почтовом отделении. Рекомендуем оценивать оборудование соответственно его реальной стоимости.
При использовании курьерской службы доставки сохраняются ВСЕ изложенные здесь требования: упаковка товара, оформление сопроводительных документов, обязательная отправка сопроводительного письма на наш e-mail . Требования и ограничения по упаковке - уточняйте в курьерской службе, услугами которой Вы собираетесь воспользоваться.

Почтовые отправки оптовых клиентов на адрес:

 «117405, Москва, Варшавское ш, 170Г, ООО «Компания АБ Групп», абонентский ящик №84»

Требования к упаковке

Каждая единица товара помещается в собственную штатную упаковку либо антистатический пакет при отсутствии оной. Туда же прикладываются все остальные сохранившиеся элементы из оригинального комплекта поставки. Чем ближе отправочная комплектность изделия к оригинальной, тем быстрее, проще и выгодней процедура обработки гарантийной претензии для клиента. Используйте прокладочные материалы (пенопласт, поролон и т.д.) для фиксации положения изделий в коробке.
Далее собранные изделия помещаются в картонную коробку (коробки), которая и является собственно "бандеролью (посылкой)". Аналогично упаковке отдельных изделий - используйте прокладочные материалы (пенопласт, поролон и т.д.) для фиксации положения изделий в коробке. При поднятии, переворачивании и встряхивании бандероли не должно быть посторонних звуков, свидетельствующих о неплотной упаковке. Хрупкие изделия с выступающими элементами (как-то: процессоры, модули памяти, OEM материнские платы и видеокарты и т.д.) отдельно упаковывайте в поролон. В случае неаккуратной упаковки бандероли изделия внутри нее получат механические повреждения (что, соответственно, повлечет за собой потерю гарантии) со стопроцентной вероятностью.

Комплектность каждого места (бандероли, посылки):

Заполненное сопроводительное письмо (образец можно взять здесь). После отправки бандероли (посылки) электронную копию сопроводительного письма с указанием номера квитанции необходимо отправить на . Обязательно указывайте количество мест (коробок) в отправке. Тема письма должна иметь форму "отправка от корр. #xxxxx [код+название по нашей базе]".
Обратите внимание! При отсутствии письма в нашем ящике, или его неправильном заполнении отправления приниматься отделом не будут!

Копия гарантийного талона (талонов) на каждое изделие из перечня товаров, содержащихся в данном месте.

Заполненная форма рекламации (образец можно взять здесь) ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть вложена в каждую единицу товара.

Крайне внимательно и аккуратно отнеситесь к правильности заполнения сопроводительных документов. В случае если на основании данных из сопроводительного листа воспроизвести проблему на нашем стенде не удастся - товар признается исправным.

ВНИМАНИЕ! При несоответствии комплектности места перечисленным требованиям гарантийный отдел оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании товара и снять с себя ответственность за его хранение.

При получении товара с почты гарантийным отделом проверяется целостность упаковки каждого места (бандероли). При наличии повреждений, гарантийный отдел оставляет за собой право не принимать товар.

Дальнейшая обработка происходит на территории гарантийного отдела. При вскрытии упаковки весь товар проходит визуальную проверку на отсутствие механических и тепловых повреждений, признаков самостоятельного ремонта и т.п., а так же на соответсвие предварительному списку (или описи). В случае обнаружения таковых гарантийный отдел снимает устройство с гарантии с указанием причин. В случае недостачи товара гарантийный отдел составляет акт, копия которого высылается клиенту на указанный в предварительном списке электронный адрес.

О проведении товара по внутренней базе AB-GROUP (зачет средств на баланс, ремонт, отказ от гарантийного обслуживания с указанием причин) Клиент немедленно ставиться в известность (e-mail), с указанием номеров документов, кодов товара, сумм и т.п.

В случае отказа в гарантийном обслуживании, товар хранится в гарантийном отделе вместе с отремонтированным/замененным. Срок бесплатного хранения - 30 суток. Начиная с 31 дня, стоимость хранения составляет 1% от стоимости товара в день, но не менее рублевого эквивалента одного доллара США в день за каждую единицу.
Датой обращения в гарантийный отдел считается день, следующий после даты получения отделом посылки с почты или от курьера: имейте это в виду, отправляя нам товары с подходящим к концу гарантийным сроком. Обязательно выделяйте наличие таких товаров в сопроводительном письме - мы сможем заранее связаться с поставщиком и предотвратить возможные проблемы.

О наличии отремонтированного/замененного товара ставится известность менеджер и клиент (посредством электронной почты). Метод его получения выбирается клиентом по согласованию с менеджером и гарантийным отделом (самовывоз либо внесение отдельного места с гарантийным товаром в готовящуюся регулярную отправку товара через транспортную компанию).
Вся обратная связь по данному типу гарантийного товара - также через