Логин

Регистрация
Забыли пароль?

Информация

AB-GROUP для клиентов-дилеров

Как работать в системе
B2B AB-GROUP

Доставка

Гарантийное обслуживание оптовых клиентов

	Правила упаковки товара
	При доставке брака почтой (курьером)
	При доставке транспортом AB-GROUP
	Запрос по условным претензиям

Документы и бланки

Обратная связь

Контакты

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Режим работы гарантийного отдела для оптовых клиентов:

с 10:00 до 19:00 в будни
Суббота и воскресенье - выходной

Внимание!

Товар без сопроводительных листов или неправильно заполненных сопроводительных листов установленного образца к обслуживанию не принимается!
Образец сопроводительного листа можно скачать здесь.

В графе <наименование изделия> достаточно указать код товара из нашего прайс-листа (стоит слева от названия товара в гарантийном талоне и прайсе).

В графе <покупатель> вписывается персональный код (указан справа внизу на гар. талоне), если Вы - наш постоянный клиент или представитель организации.

В связи с этим настоятельно рекомендуем привозить копии гарантийных талонов!

Мы предоставляем региональным клиентам услугу экспедирования неисправной бытовой техники до АСЦ и отремонтированной техники до нашего склада. Услуга предоставляется только при отсутствии в регионе дилера соответствующего АСЦ. Подготовка товара к отправке и приемка его гарантийным отделом осуществляется в соответствие с правилами работы с гарантийным товаром для оптовых покупателей. Сроки ремонта определяет АСЦ.
Мы предоставляем своим региональным клиентам возможность отправлять гарантийный товар почтой (курьером, транспортной компанией и т.п.). Обратите внимание на требования, предъявляемые нами к таким отправкам. При возникновении любых вопросов мы готовы на них ответить .

Правила работы с гарантийным товаром для оптовых покупателей при отправке почтой (курьером).
Правила работы с гарантийным товаром для иногородних оптовых покупателей обслуживаемых транспортом AB-GROUP .

Обратите внимание!
В случае отказа в гарантийном обслуживании, товар хранится в гарантийном отделе/на складе. Срок хранения не более 30 дней.

Правила гарантийного обслуживания

Настоящие правила действуют в отношении юридических и физических лиц, приобретающих товары в рамках предпринимательской деятельности:

1. Гарантийное обслуживание оборудования и комплектующих, гарантию на которые производитель не предоставляет, осуществляется гарантийным отделом Продавца. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в столбце "Гарантия".

2. Гарантийному обслуживанию подлежат товары в полной комплектации (инструкции, драйвера, соединительные кабели и прочее). При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр., иными словами, абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

3. Процессоры; материнские платы; модули памяти; видеокарты; жесткие диски; звуковые платы; CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, MODD, ZIP и FDD накопители; модемы; корпуса системных блоков и их блоки питания; ноутбуки; цифровые камеры; мониторы; принтеры; сканеры; источники бесперебойного питания (кроме сетевых фильтров); сетевое оборудование; копировальные аппараты либо промаркированы наклейками (стикерами), либо их серийные номера указанны в настоящем гарантийном талоне. Несовпадение серийного номера устройства, отсутствие, механическое либо тепловое повреждение любого из оригинальных стикеров, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

4. Гарантийное обслуживание не распространяется:

на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также произошедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.)
на механические дефекты и тепловые повреждения устройства
повреждения оборудования, возникшие вследствие попыток "разгона", неправильной установки кулера или недостаточного охлаждения
на дополнительные разъемы и порты устройств (TV-IN/OUT, USB, COM, 1394 и т.п.).

5. Причину возникновения дефектов оборудования определяют специалисты гарантийного отдела.

6.        Неисправное оборудование на основании претензии/заявки покупателей принимается в ремонт на срок, необходимый для подробной диагностики, заказа/доставки запасных деталей для ремонта и устранения дефектов товара, но не менее чем на 21 календарный день. Срок ремонта в отношении каждого конкретного оборудования оговаривается дополнительно и указывается в документах о принятии некачественного оборудования. Срок ремонта может быть уменьшен Продавцом в одностороннем порядке. Отремонтированное оборудование возвращается покупателю. В том случае, если дефекты оборудования носят неисправимый характер, покупателю выдается оборудование, аналогичное сданному в ремонт по цене, функциональности и потребительским качествам. Если принятое в ремонт оборудование уникально или выявленные недостатки являются существенными, по выбору покупателя:
   а)  Фирма предоставляет ближайший аналог с компенсацией разницы в ценах, либо
   б)  Покупателю возвращаются деньги. При зачетах используется текущая рыночная цена товара.

7. По окончании ремонта или при выявлении во время ремонта (подробной диагностики) признаков нарушения правил эксплуатации оборудования, Продавец оставляет за собой право аннулировать зачет денег за него (если он был произведен до этого) и вернуть оборудование Покупателю.

8. Существенными недостатками являются:

Недостатки, стоимость ремонта которых превышает 50% от стоимости оборудования;
Недостатки, выявляемые неоднократно (более 2-х раз) после ремонта вызванные одним и тем же дефектом;

9. Фирма не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Фирма гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования, кроме тех случаев, когда приобретается компьютер в сборе. В соответствии ГК РФ ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. В исключительных случаях, если оборудование (а также его комплект и упаковка) не носит следов эксплуатации, оно может быть принято обратно гарантийным отделом с дисконтом. Возможность приема такого оборудования и размер дисконта определяют специалисты гарантийного отдела.

10. Бремя доказывания по предъявленным претензиям в части недостатков оборудования лежит на покупателях.

11. Гарантийное обслуживание мониторов, принтеров, сканеров, копировальных аппаратов, источников бесперебойного питания и любого другого оборудования, гарантия на которое поддерживается производителем, производится в специализированных сервисных центрах. Для данного товара в столбце "Гарантия" стоит пометка "С/Ц".

12. Доставка оборудования на гарантийный ремонт осуществляется силами покупателя и возмещению не подлежит.

13. Настоящие правила могут изменяться в одностороннем порядке при условии публикации планируемых изменений на официальном сайте Продавца не позднее, чем за 10 рабочих дней до даты введения таких изменений в силу.

Дата последнего изменения: 01 июля 2008 г.